Domande frequenti - FAQ

Domande frequenti – La Dolce Taormina

 Ordini, modifiche e annullamenti

Non riesco a completare l’ordine, cosa posso fare?
Se riscontri problemi durante il processo d’ordine, ti consigliamo di contattare subito il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti a risolvere qualsiasi problema. Più dettagli ci fornisci, più rapidamente potremo assisterti.

Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto la conferma. Cosa devo fare?
Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Se non trovi nulla, scrivici: verificheremo se l’ordine è stato ricevuto correttamente e ti invieremo la conferma.

Posso modificare un ordine già effettuato?
Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato elaborato. Contattaci il prima possibile (preferibilmente entro 24 ore) per cambiare l’indirizzo o correggere articoli errati.

Come posso annullare il mio ordine?
Una volta confermato, l’ordine viene immediatamente preparato per la spedizione. Per questo motivo non è sempre possibile annullarlo. Se hai commesso un errore, puoi comunque restituire il prodotto dopo la consegna seguendo la nostra politica di reso.

Quali garanzie ho sui prodotti?
Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale di 2 anni. Se il prodotto presenta difetti, hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso.

 Spedizione e consegna

Quando riceverò il mio ordine?
La consegna richiede solitamente da 2 a 4 settimane. Riceverai un’e-mail con un numero di tracciamento non appena il pacco sarà spedito.

Posso scegliere una consegna veloce?
Al momento offriamo solo spedizione standard. Ti consigliamo di consultare il sito per aggiornamenti futuri su eventuali opzioni di consegna express.

In quali paesi spedite?
Attualmente spediamo solo in Italia. Gli ordini effettuati da altri paesi non possono essere processati.

Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Contattaci immediatamente e inviaci delle foto del prodotto danneggiato. Ti aiuteremo a trovare la soluzione più rapida possibile.

Ho ricevuto solo una parte del mio ordine.
Spediamo alcuni articoli separatamente. Se mancano ancora prodotti dopo alcuni giorni, contattaci e verificheremo la spedizione insieme a te.

 Pagamenti e resi

Quali metodi di pagamento accettate?

• Carta di credito

• PayPal

• Altri metodi sicuri visibili durante il checkout

Come posso restituire un prodotto?
Scrivici per ricevere un numero RMA e l’indirizzo di reso. I resi senza numero RMA non possono essere elaborati.

Chi paga le spese di reso?
Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente. Consigliamo sempre una spedizione tracciabile per evitare smarrimenti.

Cosa succede dopo aver restituito il mio ordine?
Una volta ricevuto il prodotto integro e non danneggiato, procederemo con il rimborso.
Attenzione: Nessun rimborso sarà possibile se il pacco non ci arriva, è danneggiato o ricevuto oltre 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica sui resi sul sito.